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ORGANIZACIÓN:  La organización de  este PROGRAMA ha sido realizada por:

VIAJES TARNA SL AGENCIA DE VIAJES CON NUMERO DE REGISTRO AV - 32 - AS, Domicilio en Oviedo C/ Tenderina 64, Oviedo 33010. Teléfono: 985229307 Fax: 985218027 MAIL: mirador@mirador900.com CIF: B - 33099656

CONDICIONES GENERALES

  REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

El contrato, de obligado cumplimiento por las partes, se constituye por las cláusulas contenidas en estas condiciones Generales, que complementan la legislación aplicable. El contrato se considera perfeccionado en el momento en que la Agencia entregue los bonos y/o billetes correspondientes al cliente, como formalización documental del mismo. 

El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los viajes o servicios publicados en este folleto origina la aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato sin necesidad de trascripción escrita en él. Los intervinientes en la relación se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Oviedo para poder resolver las diferencias derivadas del presente contrato.

INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS:  En el acto de la inscripción deberá depositarse el 40% del importe total del viaje, no considerándose plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 60% restante deberá abonarse, al menos tres días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario anulada la plaza, aplicándose en tal caso lo establecido en estas condiciones para los supuestos de desistimiento del cliente. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto de formalizarán siempre a través de la oficina en la que se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

NUESTROS PRECIOS INCLUYEN: 1.- El transporte de ida y vuelta (si están incluidos en el itinerario correspondiente). 2.- Estancia en establecimiento y en el régimen contratado o en similar en caso de sustitución. 3.- Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros.     4.- Los servicios y complementos que se especifican. 5.- Los impuestos indirectos cuando sean aplicables.  

La única interpretación auténtica de los servicios ofertados será la que ofrezca la agencia organizadora, por lo que el consumidor deberá consultar a ésta en caso de duda antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones. Deberá seguirse un criterio de literalidad, es decir, debe entenderse lo que no está incluido en la descripción del servicio o establecimiento, no está incluido en éste.

NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN: Visados, tasas de aeropuerto o certificados de vacunación. Asimismo, en las descripciones de los establecimientos aparecen citadas todas las prestaciones de las que éstas disponen, sin especificación de cuáles son de uso gratuito y cuáles conllevan cargo adicional, por tanto, existen servicios, actividades o instalaciones como caja fuerte, sauna, parking, instalaciones deportivas, guardería, gimnasio, lavandería u otras equivalentes, que se insertan a título informativo, siendo susceptibles de pago adicional o depósito el cual se realizará directamente en el establecimiento. Las bebidas de las pensiones alimenticias, los licores y los regímenes alimenticios especiales, no están incluidos en los precios (salvo indicación al respecto) debiendo ser abonados directamente en el hotel. 

NOTAS SOBRE HOTELES Y APARTAMENTOS:  El cliente es el responsable exclusivo de hacer la declaración correcta del número de personas que ocupará la habitación o apartamento (sin omitir niños, cualquiera que sea su edad) al efectuar su reserva. La administración de los establecimientos puede legalmente negarse o admitir la entrada de las personas no declaradas. En el caso de que el cliente prevea la llegada al establecimiento en horas o fechas distintas de las acordadas deberá anunciarlo inmediatamente a la agencia o al establecimiento. Igualmente debe consultarse la posibilidad de llevar animales al hacer la reserva, pues generalmente no son admitidos.

Horarios de entrada y salida en hoteles y/o aparthoteles: La salida se efectuará a las 12h. del último día contratado. El cliente que entre deberá conceder un plazo prudencial para la preparación de su alojamiento. 

Apartamentos:  La entrada será entre las 17h. y las 20h. del primer día festivo y la salida antes de las 10h. del último. Estos horarios constituyen la regla  general, si bien pueden ser modificados por la legislación de cada país o comunidad autónoma  por el propio establecimiento. En determinados apartamentos la dirección puede exigir un depósito de garantía por posibles desperfectos que, en caso de que no se hayan producido, será devuelto en el momento de la salida. 

Habitaciones: La calidad y contenido de los servicios e instalaciones de los establecimientos está determinada por la categoría turística oficial asignada por las autoridades administrativas competentes, no pudiendo ser nunca la agencia responsable de defectos temporales existentes en aquellos. Las habitaciones triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se les añade un plegatín o una o dos camas supletorias. El horario de puesta en funcionamiento del aire acondicionado depende de cada establecimiento, no pudiendo responsabilizarse la agencia de eventuales averías en el mismo.

Otros servicios: Por lo general, el régimen de pensión completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El de media pensión, incluye desayuno continental, cena y alojamiento, salvo que se indique otra cosa. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas. Cuando el cliente solicite, previo pago correspondiente, suplementos que no puedan ser confirmados por la agencia organizadora ( p.ej. habitación individual, vista al mar, baño privado...) y estos no puedan ser finalmente facilitados, la agencia organizadora no contraerá más responsabilidad que la de rembolsar al cliente el importe pagado por tales servicios. 

Parking/garaje : Las plazas son limitadas y no existe posibilidad de reserva previa. El pago de este servicio se realizará directamente en el establecimiento. 

Equipajes: El equipaje del viajero no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose que se transporta por cuenta y riesgo del viajero, sin que la agencia organizadora venga obligada a responder a la pérdida o deterioro que el mismo pudiera sufrir durante el viaje, por lo que se recomienda a los viajeros que estén presentes en todas las operaciones de carga y descarga de los equipajes. 

Niños: La edad de los niños ha de figurar obligatoriamente en el bono, ya que en caso contrario, el hotel podrá reclamar el pago de la diferencia entre la tarifa de niño y la de adulto. Para aplicar condiciones especiales, los niños deberán compartir la habitación con dos adultos, salvo ofertas especiales. Los clientes que deseen cuna en la habitación deberán comunicarlo al efectuar la reserva, debiendo abonar el importe de la misma en el propio establecimiento.

DERECHOS Y DEBERES DE LAS PARTES ANTES DEL COMIENZO DEL VIAJE

Modificación del contrato por el cliente: Si con anterioridad a la salida del viaje el consumidor desea solicitar algún cambio referido a cualquier aspecto de servicio (fecha, hotel, nombre, transporte o similar) y la agencia puede efectuarlo, ésta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que dicha modificación implique así como unos gastos que no podrán ser superiores al  5% del  importe total de la reserva. 

Modificación del contrato por la agencia: La agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas contenidos en este folleto con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido ser evitadas pese a haber actuado con toda la diligencia exigible, o bien, causas suficientes, supuestos en los que las agencias, a pesar de actuar con toda la previsión y diligencia debidas, no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables. En el supuesto de que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. Este podrá optar entre aceptar  la modificación del contrato con las variaciones introducidas, y su repercusión en el precio, o resolver el contrato, debiendo comunicar su decisión a la  agencia dentro de los tres días siguientes al que se le  notifique la modificación. Si no comunica su decisión en ese plazo se entenderá que opta por la resolución del contrato. 

Revisión del precio: La agencia podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida y cuando no sea superior al 15% del precio total del viaje, y siempre que dicha modificación sea debida a variaciones en los tipos de cambio aplicados, al precio de los transportes (incluido el coste del carburante) o las fases o impuestos relativos a servicios como aeropuertos, embarque, desembarque o similares, e incluido el IVA. Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, la agencia lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien podrá resolver el contrato dentro de los tres días siguientes a la notificación de la modificación, entendiéndose que opta por la continuación del viaje si no realiza comunicación alguna en dicha plaza.

  Derechos del consumidor en casos de resolución: En los puestos en los que el consumidor de acuerdo con los adoptados anteriormente, resuelva el contrato, podrá optar entre que se le reembolsen todas las cantidades pagadas o realizar otro viaje de calidad equivalente o superior, sin suplemento alguno, siempre que la agencia pueda proporcionárselo o de calidad inferior, devolviéndole en este caso la agencia la diferencia del precio. 

Cesión de la reserva: El consumidor podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas, debiendo ser comunicada la cesión a la agencia en un plazo mínimo de quince días a la fecha del inicio del viaje para que sea gratuita. Si la notificación se produce con posterioridad, la agencia puede aceptarla o no, pudiendo exigir un prima por cesión que no puede exceder del 5% del importe total del viaje y respondiendo solidariamente cedente y cesionario del pago de la reserva y de la prima cesión. 

Derecho de desistimiento del consumidor: El consumidor puede desistir del viaje o estancia contratado en cualquier momento antes de la salida, sin embargo, deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se indican. En establecimientos situados en España, si el desistimiento se produce entre los 15 y los 30 días anteriores a la salida del viaje el cliente deberá abonar un  penalización que será de 10% del precio de la reserva, si el desistimiento se produce entre los días 7 y 14 la penalización será del 30% del precio del viaje, di de produce entre los 6 y los 3 días anteriores, la penalización será del 50% y del 100% si la anulación se lleva a cabo en las últimas 48 horas antes de la salida. En cualquier caso, el cliente deberá abonar los gastos de gestión y anulación que produzca el desistimiento.

DERECHOS Y DEBERES DE LAS PARTES DESPUÉS DE INICIADO EL VIAJE

Cumplimiento defectuoso o falta de prestación de servicios: Cuando el consumidor compruebe durante la realización del viaje que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible al organizador o detallista, de forma escrita o de otra que que de constancia. Si no realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, deberá probar los defectos alegados según los criterios generales de prueba. 

Imposibilidad de prestar una parte importante de los servicios por parte del organizador: La agencia adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje o estancia si una vez iniciado el mismo no puede suministrar un  parte importante de los servicios previstos en el contrato, es decir, aquellos cuya falta de realización impide el normal desarrollo del viaje o estancia contratada. Si el consumidor acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por la agencia no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones, entendiéndose que lo acepta si continúa el viaje o permanece en el establecimiento. Si no se pudiese continuar el viaje o el cliente no aceptase las soluciones propuestas por la agencia, ésta deberá proporcionarle un medio de transporte para regresar al lugar de salida, si el contrato incluye el regreso y el reembolso la parte proporcional por las prestaciones no suministradas. 

Desistimiento del consumidor durante el viaje: El consumidor tiene derecho a desistir del contrato del viaje combinado una vez comenzado el mismo pero no tendrá derecho a la devolución de las cantidades entregadas y deberá abonar las que estén pendientes de pago, siendo siempre de cuenta de éste los gastos de regreso anticipado el lugar de origen. 

Deber de colaboración del consumidor al normal desarrollo del viaje o estancia: El consumidor deberá atenerse a las indicaciones que facilite la agencia para la adecuada ejecución del viaje o servicio contratado, debiendo guardar el debido respeto a los demás participantes y observando una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje o estancia. La infracción grave de estos deberes faculta a la agencia para resolver el contrato, teniendo derecho a la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del consumidor.

RESPONSABILIDAD POR CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O INCUMPLIMIENTO: 

Distribución de la responsabilidad: La agencia organizadora y la detallista responderán frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje. La organizadora responde de los daños causados por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje, la detallista responderá de los daños caudados por errores u omisiones en la información proporcionada al cliente, por el incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión. 

Causa de exoneración de la responsabilidad: No existirá responsabilidad de organizadores y detallistas cuando concurra alguna de estas circunstancias: a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor. b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno a las prestaciones previstas y revistan un carácter imprevisible o insuperable. c) Que los defectos sean debidos a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber actuado con toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. 

Limitación de responsabilidad por daños: En cuanto al límite de resarcimiento de los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo legalmente establecido en cada momento sobre la materia. Por lo que hace a los daños no corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado. En ningún caso la agencia es responsable de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen como consecuencia de retrasos de vuelos por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la agencia organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en la que se halle matriculado el vehículo pudiendo acogerse al seguro del mismo, en virtud del cual las indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o representantes legales en el país de matrícula del vehículo, y en la moneda legal del mismo.

VIGENCIA: La programación del presente folleto tiene validez desde el  01-01-2003 al  31-12-2003, siendo vinculante para la agencia organizadora durante ese período. No obstante, serán válidos los cambios en dicha información, cuando se haya comunicado al consumidor antes de la celebración de contrato o se hayan acordado modificaciones entre las partes contratantes.